Політика повернення коштів

Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення оплати за послуги та цифрові продукти, що надаються через веб-сайт Qulzanorex — Плавний ритм (далі — «Ми», «Сервіс»).

Ми спеціалізуємося на розробці комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів та підтримки активного способу життя. Наша мета — забезпечити високу якість контенту та задоволеність кожного клієнта в м. Дніпро та по всій Україні.

Купуючи доступ до наших матеріалів, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з документом перед здійсненням оплати.

Цифровий контент та послуги

Оскільки Qulzanorex надає переважно цифровий контент (відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали), процес повернення має свої особливості, визначені чинним законодавством України щодо нематеріальних товарів.

• Миттєвий доступ: Цифрові продукти вважаються спожитими в момент надання доступу до посилання на завантаження або онлайн-перегляду.
• Індивідуальні програми: Послуги з розробки персоналізованих комплексів вправ (якщо такі замовлені) вважаються наданими в повному обсязі після передачі плану замовнику.

Умови повернення

Ви маєте право ініціювати повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічні помилки: Якщо після оплати ви не отримали доступ до комплексу вправ через технічний збій на нашому боці, і ми не змогли усунути проблему протягом 48 годин.
2. Помилкова подвійна оплата: Якщо за одне й те саме замовлення було випадково списано кошти двічі.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий контент істотно відрізняється від заявленого в описі на сайті (наприклад, замість комплексу для тазового дна надано інший контент).

Процедура оформлення запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції;
   • Номер замовлення (якщо є);
   • Скріншот підтвердження оплати з банківського додатку;
   • Детальна причина запиту на повернення.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 3-х робочих днів та повідомимо про результат.

Терміни та спосіб повернення

Якщо ваше звернення схвалено, повернення коштів здійснюється за наступними правилами:

• Спосіб: Кошти повертаються виключно на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування: З нашого боку транзакція ініціюється протягом 5 робочих днів. Фактичне зарахування коштів на ваш рахунок залежить від банку-емітента та може тривати від 1 до 14 календарних днів.
• Комісії: При поверненні коштів може бути утримана комісія платіжної системи, що використовувалася для транзакції.

Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у таких ситуаціях:

• Зміна ваших особистих планів або відсутність часу на виконання вправ.
• Суб'єктивне сприйняття контенту ("мені не сподобався голос тренера" або "колір фону у відео").
• Якщо клієнт вже завантажив або переглянув більше 20% матеріалів курсу.
• Неправильне використання вправ, що призвело до відсутності очікуваного результату (результат залежить від індивідуальної фізіології та регулярності занять).

Правове регулювання

Діяльність сайту Qulzanorex регулюється законодавством України. Всі суперечки, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Дніпро.

Код діяльності: qulzanorexPelvisMotionField.

Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та прагнемо знайти компромісне рішення для кожного нашого клієнта.